Быстрая проверка
Если приложение не открывается или не загружает личный кабинет, выполните действия по порядку:
- переключитесь между мобильным интернетом и Wi-Fi;
- полностью отключите VPN, прокси, частный DNS и фильтрующий блокировщик;
- включите автоматические дату, время и часовой пояс;
- перезапустите приложение;
- перезагрузите телефон;
- проверьте наличие обновления в официальном магазине;
- убедитесь, что приложению разрешены интернет и геолокация;
- проверьте работу личного кабинета или веб-приложения;
- если сбой массовый, не повторяйте оплату и дождитесь восстановления сервиса.
Разработчик отдельно указывает, что для корректной работы необходимо отключить VPN и включить автоматическую настройку часового пояса. Одного раздельного туннелирования может быть недостаточно: приложение может определять активный VPN-сервис на устройстве.
Приложение просит отключить VPN
- Отключите VPN в самом сервисе.
- Откройте настройки iOS или Android и убедитесь, что VPN-профиль действительно не активен.
- Временно отключите приложения-фильтры, блокировщики рекламы и защищенный DNS.
- Закройте «АЗС Газпромнефть» через список последних приложений.
- Включите автоматические дату, время и часовой пояс.
- Запустите приложение снова через мобильную сеть.
Если сообщение остается, сделайте скриншот и передайте поддержке название VPN-сервиса, модель телефона, версию ОС и версию приложения.
Не получается войти
Проверьте номер телефона и возможность принимать СМС. Используйте номер, который был указан при регистрации карты «Нам по пути». Если войти по другому номеру, приложение может показать новый пустой профиль без прежних бонусов.
Не запрашивайте код много раз подряд: система может временно ограничить отправку. Подождите несколько минут, перезапустите приложение и повторите попытку один раз.
Если старый номер недоступен, восстановление аккаунта нужно проводить через поддержку. Не создавайте новую карту до проверки возможности перенести доступ.
Пропала бонусная карта или баланс
- Убедитесь, что выполнен вход в правильный аккаунт.
- Проверьте карту через веб-приложение
gpnbonus.ru/pwa/или личный кабинет. - Обновите данные профиля и перезапустите приложение.
- Не привязывайте случайную новую карту.
- Подготовьте последние четыре цифры карты и сведения о последней покупке.
- Обратитесь в поддержку.
Не публикуйте полный номер карты, номер телефона и чеки с персональными данными в открытом отзыве.
Как обновить приложение на Android
Откройте тот официальный магазин, из которого программа была установлена, найдите «АЗС Газпромнефть» от разработчика «ГПН-Региональные продажи» и нажмите «Обновить».
На дату проверки актуальная версия в RuStore — 5.0.5 от 30 июля 2026 года. Номер меняется, поэтому ориентируйтесь на карточку магазина, а не на APK-файлы сторонних сайтов.
Если обновление не устанавливается:
- освободите место в памяти;
- перезагрузите телефон;
- проверьте обновление самого магазина;
- очистите кеш магазина приложений;
- убедитесь, что Android не ниже минимальной поддерживаемой версии;
- временно отключите VPN;
- повторите загрузку по стабильной сети.
Не удаляйте приложение до проверки доступа к аккаунту и номера телефона. После переустановки потребуется повторная авторизация.
Что делать на iPhone
Нативное приложение недоступно для новой установки в App Store. Если оно уже установлено, не удаляйте его и отключите функцию «Сгружать неиспользуемые» в настройках App Store.
Если приложение удалено или перестало запускаться, используйте официальное веб-приложение gpnbonus.ru/pwa/. Оно дает доступ к основным возможностям карты «Нам по пути», хотя набор функций может быть меньше, чем у нативной версии.
Не работает онлайн-оплата
Сначала проверьте, списались ли деньги. Если банк уже показал операцию, не создавайте новый заказ. Сохраните уведомление и обратитесь к сотруднику АЗС.
Если списания нет:
- проверьте интернет;
- отключите VPN;
- убедитесь, что выбрана станция с онлайн-оплатой;
- заново проверьте колонку и топливо;
- выберите другой официальный способ оплаты;
- при необходимости оплатите на кассе.
При спорной операции запишите адрес АЗС, номер колонки, время, сумму и последние четыре цифры банковской карты. Одноразовые коды и CVC сообщать нельзя.
Не отображается карта или информация об АЗС
Разрешите приложению доступ к точному местоположению, включите геолокацию и обновите карту. Проверьте, не выбран ли другой город. Если сведения о топливе не совпадают с реальностью, это может быть задержка синхронизации, а не сбой телефона.
Для проверки откройте официальную карту gpnbonus.ru/map. Фактическое наличие топлива уточняйте по номеру 8 800 700-51-51 или непосредственно на станции.
Что отправить поддержке
Чтобы обращение не превратилось в долгую переписку, сразу укажите:
- модель телефона;
- версию Android или iOS;
- версию приложения;
- дату и точное время ошибки;
- способ подключения к интернету;
- был ли включен VPN;
- номер или адрес АЗС;
- текст ошибки;
- скриншот без платежных и персональных данных.
Контакты: 8 800 700-51-51 и hl@gpnbonus.ru.
Частые вопросы
Почему приложение не работает с VPN?
Сервис может блокировать соединение через VPN для корректной и безопасной работы платежей и геолокации. Официальная рекомендация — полностью отключить VPN.
Почему важно автоматическое время?
Неверное время и часовой пояс могут мешать авторизации и проверке защищенного соединения.
Нужно ли удалять приложение при ошибке?
Не сразу. Сначала обновите его, отключите VPN, проверьте время и перезапустите телефон. На iPhone удалять приложение особенно рискованно, потому что повторная установка из App Store недоступна.
Что делать, если не приходит код входа?
Проверьте номер и связь, не запрашивайте код многократно и повторите попытку позже. При длительной проблеме обратитесь в поддержку.
Есть ли временная замена приложению?
Да, официальный веб-сервис gpnbonus.ru/pwa/ позволяет пользоваться базовыми функциями программы «Нам по пути».
